神州专车是中国领先的网约车平台之一，为用户提供出行服务。如果用户需要退款，他们可以按照以下步骤进行操作：

1. 打开神州专车的手机应用程序，并登录用户账户。

2. 在应用程序主页面上，点击右上角的个人中心图标，进入个人账户页面。

3. 在个人账户页面上，找到并点击“订单”选项，查看用户的历史订单列表。

4. 在历史订单列表中找到需要退款的订单，并点击该订单。

5. 进入订单详情页面后，用户可以看到有关该订单的详细信息，包括费用和支付方式。

6. 在订单详情页面上，找到并点击“退款”选项。

7. 根据应用程序的指引，用户需要填写退款原因并确认退款申请。

8. 神州专车的客服人员将在收到退款申请后进行审核，并在一定时间内给出退款结果。

9. 如果退款申请被批准，用户的退款将原路返回到他们最初使用的支付方式中，例如支付宝账户或银行卡。

10. 用户可以在个人账户页面上的“钱包”选项中查看退款的状态和金额。

需要注意的是，退款处理的时间可能会有所不同，具体取决于神州专车的审核流程和支付机构的处理速度。用户可以通过contact神州专车的客服人员获取更多关于退款的信息和帮助。