清除芝麻信用负面记录是一个复杂的过程，需要遵守芝麻信用的政策规定和合法程序。以下是一般情况下清除负面记录的步骤：

1. 了解芝麻信用的政策规定：首先，仔细阅读芝麻信用的政策规定，了解哪些内容会被认定为负面记录，以及清除负面记录的具体要求和流程。

2. 确认负面记录：登录芝麻信用guanfangwebsite或使用芝麻信用APP，查看自己的芝麻信用报告，确认是否有负面记录。如果有负面记录，仔细阅读记录的详细信息，确定记录的具体内容和原因。

3. 解决负面记录的原因：根据负面记录的原因，采取相应的解决方法。例如，如果是因为逾期未还款导致的负面记录，可以立即还清欠款，并保留相关证据，以备后续申诉使用。

4. contact芝麻信用客服：在确认自己的负面记录后，可以contact芝麻信用的客服部门，咨询负面记录清除的具体流程和要求。客服人员会提供相关指导，并告知所需的材料和文件。

5. 提供申诉材料：根据芝麻信用客服的要求，准备相关的申诉材料。这些材料可能包括个人身份证明、相关证据、还款凭证等。确保提供的材料真实有效，并按照要求进行整理和备份。

6. 提交申诉材料：将准备好的申诉材料提交给芝麻信用客服部门。可以通过邮寄、电子邮件或on-line申诉的方式提交，具体方式根据客服要求而定。

7. 跟进申诉进展：在提交申诉材料后，及时跟进申诉的进展情况。如果有需要提供额外材料或补充信息的要求，及时准备并提交。

8. 等待芝麻信用处理：一旦提交申诉材料，需要耐心等待芝麻信用的处理。处理时间可能会有所不同，具体时间根据申诉情况和芝麻信用的工作效率而定。

9. 检查芝麻信用报告：在一段时间后，登录芝麻信用guanfangwebsite或使用芝麻信用APP，检查自己的芝麻信用报告，确认负面记录是否已经被清除。如果负面记录仍然存在，可以contact芝麻信用客服部门，了解进一步解决的方法。

需要注意的是，芝麻信用的负面记录清除并不保证一定成功，整个过程可能需要耐心和持续的努力。另外，负面记录的清除次数也是有限制的，所以在日常生活中要注意避免产生新的负面记录。